Política de Trocas e Devoluções

Política de Devolução e Reembolso - Copamaq

Na Copamaq, nossa prioridade é garantir a satisfação e a confiança de nossos clientes. Por isso, seguimos uma política de devolução e reembolso que respeita o Código de Defesa do Consumidor e demais legislações brasileiras aplicáveis, garantindo um processo justo e transparente tanto para o cliente quanto para nossa empresa. Leia com atenção os termos abaixo:

1. Prazo para Devolução

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, seja por motivo de arrependimento ou insatisfação. Este direito é válido para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet.

2. Condições para Devolução

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, sem indícios de uso.
• É necessário apresentar a nota fiscal de compra.
• O produto não pode apresentar sinais de desgaste, danos ou qualquer modificação feita pelo cliente.

3. Processo de Devolução

• O cliente deve entrar em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail contato@copamaq.com ou pelo telefone (21) 3412-4654, informando o número do pedido, motivo da devolução e anexando uma foto do produto (se necessário).
• Após a solicitação, forneceremos as instruções de envio do produto, que pode ser realizado por meio de postagem paga pela Copamaq ou coleta em domicílio, dependendo da localização.

4. Condições de Reembolso

• O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto em nossa central. Essa análise pode levar até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do item.
• Se aprovada a devolução, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra:
  • Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ser refletido em até duas faturas subsequentes.
  • Boleto Bancário ou Transferência: o valor será reembolsado na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis.
• Em caso de devolução parcial do pedido, o reembolso será proporcional aos itens devolvidos.

5. Trocas

Se o cliente desejar realizar a troca do produto, o processo seguirá os mesmos procedimentos de devolução mencionados acima. O cliente deve entrar em contato informando o desejo de troca e a disponibilidade do novo item desejado será verificada.

6. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 90 (noventa) dias, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, a troca ou reparo será realizada sem custos adicionais ao cliente. É necessário que o defeito seja comunicado imediatamente após a sua constatação.

7. Exceções

• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso inadequado, má conservação ou modificações.
• Produtos em promoção podem ter condições específicas para devolução, as quais estarão descritas nas regras da oferta.

8. Dúvidas e Suporte

Em caso de dúvidas sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail contato@copamaq.com ou telefone (21) 3412-4654.

Estamos à disposição para proporcionar a melhor experiência de compra e atendimento aos nossos clientes.

Copamaq – Compromisso e confiança em cada venda.